Pregunta: ¿Cuál es tu puesto en el CAFVC?
Respuesta: Soy la responsable de los servicios de Atención a Colegiados y Consumidores o Usuarios, de Deontológica y Disciplinaria, de entrega de documentación y de Arbitraje Inmobiliario.
P: ¿Qué tareas desarrollas?
R: Me encargo, principalmente, de tramitar y resolver las quejas-reclamaciones que los consumidores o usuarios de los servicios que prestan los colegiados y colegiadas, las asociaciones y organizaciones que los representan, y los propios colegiados presentan contra los colegiados y colegiadas, por actuaciones en el ejercicio de su actividad profesional.
Asimismo, gestiono el procedimiento de depósito y posterior entrega de la documentación correspondiente a una Comunidad de Propietarios determinada y el que se lleva a cabo ante el Tribunal de Arbitraje Inmobiliario.
P: ¿Cuándo te incorporaste al CAF y cómo fue tu llegada?
R: Empecé a trabajar en el Colegio el pasado 9 de diciembre de 2025, día en el que tuve una gran acogida por parte de todo el personal laboral del mismo, así como, posteriormente, por los miembros de la Junta de Gobierno.
P: ¿Cuáles son los objetivos a corto y medio plazo de tu departamento?
R: Por un lado, desde la Comisión de Atención Colegial se trabaja con un objetivo muy claro: ofrecer una respuesta eficaz, transparente y rigurosa a todas las quejas-reclamaciones que se presentan ante el Colegio en relación con la gestión que los administradores colegiados llevan a cabo en las diversas Comunidades de Propietarios.
A corto plazo, el principal objetivo es reforzar la agilidad en la tramitación de las quejas y consultas, garantizando que cada expediente sea atendido en tiempo y forma, con un seguimiento más cercano y una comunicación más fluida tanto con los reclamantes como con los colegiados afectados. Para ello, se están implementando procesos internos que permiten coordinar mejor el trabajo entre los miembros de la Comisión.
A medio plazo, se busca consolidar un modelo de atención que combine la excelencia en el servicio público, como parte esencial de la función social del Colegio, con la defensa y el acompañamiento de los administradores colegiados. Se trabaja para que todas las partes implicadas encuentren en este órgano un espacio de diálogo y de solución en el que las discrepancias se transformen en oportunidades de mejora.
Además, se están desarrollando herramientas de análisis para detectar patrones recurrentes en las reclamaciones, lo que permitirá proponer medidas preventivas y contribuir a una mejora continua en la calidad del servicio prestado por los administradores de fincas.
En definitiva, la Comisión de Atención Colegial aspira a seguir reforzando la confianza de la ciudadanía en el Colegio y en los profesionales que forman parte de él, actuando siempre con imparcialidad, rigor y un firme compromiso con la buena gestión de las Comunidades de Propietarios.
Por otra parte, desde la Comisión Deontológica y Disciplinaria se trabaja con el objetivo principal de velar por el correcto ejercicio de la profesión, a fin de garantizar el respeto de los principios deontológicos y de ética profesional que imperan en la administración de fincas, reforzando así la confianza en el Colegio.
A corto plazo, se trabaja para asegurar una tramitación ágil, rigurosa y transparente de las quejas-reclamaciones, pues existe un fiel compromiso de ofrecer procedimientos claros, con plena garantía de imparcialidad y respeto al derecho de defensa, reduciendo los tiempos de resolución y manteniendo criterios homogéneos en las decisiones que se adopten.
A medio plazo, el enfoque va más allá de la función sancionadora, en tanto en cuanto, se pretende avanzar hacia un modelo más preventivo, identificando las causas más frecuentes de conflicto y promoviendo mejoras que contribuyan a elevar la calidad del ejercicio profesional. Esto implica colaborar en la actualización de normas internas, impulsar buenas prácticas y fomentar la formación en aquellas áreas donde se detecten mayores incidencias.
El propósito de la Comisión Disciplinaria no solo es el de actuar frente a las posibles infracciones disciplinarias en que incurran los administradores colegiados, sino también el de servir como herramienta de mejora continua y de garantía de profesionalidad para la sociedad.
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